チャットボットには、AI(人工知能)を搭載しているものもあります。高性能なAIを搭載したチャットボットであれば、
ユーザーとのやり取りから学習して、問い合わせへの回答を自動的に改善することも可能です。過去のデータから最適な回答を自動で生成し、複雑な質問や問い合わせにも対応できます。
また、AI型のチャットボットは、人によるサポートの機会をより減らせるので、人的コストの削減効果も高まります。さらに、ユーザーに合わせた対応を行え、コンバージョン率の改善効果も上がりやすいでしょう。
AI型のチャットボットは、たとえば以下のような用途に向いています。
- アパレルなどのECサイト:会話履歴からおすすめ商品をレコメンド
- 美容院や飲食店の予約サービス:予約日時を入力してもらい空き状況を確認
ただし、
AI型チャットボットは導入費用が高額になる傾向があります。費用以上の効果が見込めるかどうかを加味して導入を検討しましょう。
AI搭載のチャットボットについては、こちらの記事でより詳しく解説しています。