AIは現在広い分野で活用されているため、「万能」というイメージを持つ人も多いのではないでしょうか?しかし、実際にはAIだからといってなんでもできるというわけではありません。得意な分野と不得意な分野があります。
例えばAIチャットボットは、機械学習により質問に対して適切な回答を返せるようになりますが、
人間のようにあいまいな表現を理解したり、柔軟な対応をしたりする能力はまだ持ち合わせていません。AIチャットボットのできること・できないことをまとめると、以下のようになります。
AIチャットボットができること | AIチャットボットができないこと |
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- Q&A形式の一般的な質問に対する回答
- 事前に用意できる情報の収集
- シナリオ化・フローチャート化しやすい会話への誘導
| - 複雑かつ高度な質問に対する回答
- 個別案件やクレームへの対応
- あいまいな表現など人間の判断が必要な作業
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AIチャットボットに対して過度な期待を抱いていると、導入前の運用イメージと大幅な乖離が生じる可能性があります。AIチャットボットの仕組みや得意な領域・苦手な領域を事前に理解してから、導入を検討しましょう。