Web接客ツールの導入は、Webサイトのコンバージョン率を高めるために効果的な施策です。
しかし、どのツールを選べばよいか分からず、二の足を踏んでいる方も多いでしょう。
この記事では、Web接客ツールを比較・検討する際のポイントを解説したうえで、おすすめの15選を紹介するとともに、サービスを比較・検討する際のポイントについても解説しています。
各ツールの費用や機能を知り、自社に最適なWeb接客ツールを導入しましょう。
この記事でわかること
- Web接客ツールの概要
- Web接客ツールを比較するポイント
- おすすめのWeb接客ツール
目次
Web接客ツールとは？
Web接客ツールとは、実店舗で行う接客のように、Webサイトを訪れたユーザーに対してニーズに合った商品をおすすめしたり、疑問を解決したりすることが可能になるツールです。
一人ひとりのユーザーに対して、それぞれの属性や悩みに合わせた細やかな対応ができるため、離脱率の減少、コンバージョン率の向上、満足度の向上などが期待できるでしょう。
また、ページを閉じようとしたユーザーに対し、割引キャンペーンやクーポンを表示するほか、チャットに誘導することで離脱率を下げるなど、サイトに適した運用が可能です。
Web接客ツールを比較する際のポイント
Web接客ツールは、現在多くのサービスが提供されています。
運用の目的や社内のリソースなどによって選ぶべきサービスが異なるため、比較検討したうえで最適なサービスを選びましょう。
ここでは、Web接客ツールを選ぶ際の3つのポイントを紹介します。
ツールの種類が導入目的に合っているか
Web接客ツールには以下の3種類のタイプがあります。
- ポップアップ型
- チャットタイプ型
- ハイブリッド型
Web接客ツールを導入する目的が、「CVRの向上」なのか「顧客満足度の向上」なのかで選ぶべきツールが変わります。
また、導入後にさまざまなツールと組み合わせることでサイトの改善を図れますが、担当者の負担が増える可能性もあるため、運用体制を考慮したうえでツールのタイプを検討してください。
以下では、それぞれのタイプの特色とおすすめの用途について解説します。
ポップアップ型：CVR向上におすすめ
ポップアップ型のWeb接客ツールは、サイトを訪れたユーザーに適切なタイミングでクーポンやお知らせを表示し、商品やサービスの購入を促します。
ユーザーの属性や行動パターンごとに、表示の内容やタイミングを細かく決められるため、一人ひとりのニーズに合わせて対応ができ、購入促進やCVRの向上に効果的です。
■ポップアップ型が向いているサイト・シーン
- 流入はあるがコンバージョン率が低い
- 商品や情報が多く、目的にたどり着くのが難しいサイト
- 属性別の商品やサービスが豊富なサイト
- 初回訪問やリピーター特典など、ユーザーに合わせたクーポンを配布したい
チャット型：顧客満足度向上におすすめ
チャット型のWeb接客ツールは、Webページ内に表示されるチャットウィンドウを通じて、リアルタイムでユーザーの質問や疑問に回答できるツールです。
チャット型におけるユーザーとのやり取りは、人間のオペレーターと、チャットボットの両方で行うことができます。チャットボットには以下の2種類があります。
| シナリオ型 |
|
|---|---|
| AI型 |
|
チャット型のWeb接客ツールは、ユーザーが抱いた疑問をその場で解決し、より納得感が高い状態での購入を後押ししてくれるため、離脱防止や顧客満足度の向上が期待できます。
■チャット型が向いているWebサイト・シーン
- 人手不足でオペレーターを配置できない
- 営業時間外にも対応したい
- よくある簡単な問い合わせには自動で対応したい
- 購入時に補足説明が求められるサービスや商品を扱っている
ハイブリッド型：幅広い用途におすすめ
ハイブリッド型は、ポップアップ型とチャット型、双方の特徴を備えているWeb接客ツールです。多機能なぶん、費用が高額になりやすい点に注意が必要ですが、マーケティングとカスタマーサポートの両方で活用することができます。
初めてのサイト訪問者にはポップアップ、何度も訪れた人にはチャットなど、ユーザーの行動によって使い分けることもできるので、Web接客を用いて「CVRの改善」「リード獲得」「満足度の向上」など総合的に対策したい場合は、ハイブリッド型がよいでしょう。
■ハイブリッド型が向いているWebサイト・シーン
- 販促機能と問い合わせ機能を活用して顧客の購買意欲を高めたい
- 関心度の高いユーザーの成約率を上げたい
- サービスの解約率を下げたい
費用対効果が見合っているか
Web接客ツールは、機能と費用が見合っているかどうかを、事前に検討したうえで導入する必要があります。
特に、導入してみたものの期待通りの成果が得られなかったという事態は避けたいものです。まずは無料プランや無料トライアルを利用してから継続的な利用の可否を決めると、失敗する可能性を大きく減らせるでしょう。
また、初期費用や月額費用だけではなく、オプションやサポートにも追加の費用がかかる場合があるため、料金体系は細かい部分までチェックするようにしてください。
操作性がシンプルかつサポート体制が充実しているか
Web接客ツールは、できるだけシンプルに操作でき、なおかつサポート体制が充実しているものがおすすめです。
高機能・多機能なツールであっても、使いこなせなければ意味がありません。
ソースコードの書き換えなど専門的なスキルが不要で、誰でも操作できるようなツールであれば、期待通りの成果が得やすくなるでしょう。
また、不明点やトラブルがあった際に、迅速な解決を図れるよう、サポート体制が充実したサービスを選ぶことも重要なポイントです。
早期の問題解決が図れれば、常に変化するユーザーの行動に、PDCAサイクルを止めることなく対応することができるでしょう。
おすすめのWeb接客ツール15選
ここからは、おすすめのWeb接客ツール15選を、タイプごとに紹介していきます。
比較表も掲載しているため、自社の要件に合ったものを選ぶ際の参考にしてください。
ハイブリッド型
CVRの改善、リード獲得、満足度の向上など総合的に対策したい場合は、ポップアップ型とチャット型、両方の機能をもつハイブリッド型がおすすめです。
| ツール名 | 機能 | 導入後のサポート （電話・メールなど） |
無料トライアル | 月額料金 |
|---|---|---|---|---|
| TETORI |
|
有 | 有 |
1万円～ ※プランの選択可 |
| KARTE |
|
有 | 無 | 要問合せ |
| Flipdesk |
|
有 | 無 |
要問合せ 5万円 |
※スクロールできます。
TETORI
TETORIは、ノーコードで簡単に設置、運用が可能で、専門的な知識がなくても直感的に操作できるWeb接客ツールです。
100種類以上のテンプレートが用意されているので簡単にシナリオ作成ができ、幅広い業種で効果的に活用できます。
ユーザー単位でのリアルタイム分析ができるほか、ポップアップで訴求する離脱防止機能で訪れたユーザーを離しません。
トライアルから施策成功まで、徹底したサポート体制が強みで、導入後もWeb会議ツールを用いた操作レクチャーが無料で受けられます。
| ツールのタイプ | ハイブリッド型 |
|---|---|
| 主な機能 |
|
| 月額料金 | 10,000円～ |
| 無料トライアル | 有 |
| 導入後のサポート | 有（Web会議ツール） |
すべての機能が利用できる無料トライアルが可能です。
ぜひご利用ください。
KARTE
KARTEは、顧客目線を重視したCX（顧客体験）プラットフォームで、リアルタイムで訪問者の行動や感情の解析が可能。
チャット、メール、LINE、PUSH通知など、あらゆる角度から顧客とコミュニケーションが取れ、データを一元管理することで効果検証に手間をとられません。
豊富なテンプレートで、効果のある施策シナリオを簡単にWebサイトに反映できます。
| ツールのタイプ | ハイブリッド型 |
|---|---|
| 主な機能 |
|
| 月額料金 | 要問合せ |
| 無料トライアル | 無 |
| 導入後のサポート | 有（チャット、サポートコンテンツ） |
Flipdesk
Flipdeskは、タグの設置のみで簡単に利用でき、使いやすい管理画面で専門知識がなくても直感的に操作できます。
サイトのタグからユーザーのデータを収集し、顧客に合わせて最適な接客アクションを実行するのト改修する必要もありません。
1,500社以上の導入実績があり、導入からレポーティングまでフォローしてくれるサポート体制が整っています。
| ツールのタイプ | ハイブリッド型 |
|---|---|
| 主な機能 |
|
| 月額料金 | 50,000円 |
| 無料トライアル | 要問合せ |
| 導入後のサポート | 有（サポートセンター、メール） |
ポップアップ型
キャンペーンやクーポンを、ユーザーに最適なタイミングで表示させるポップアップ型は、購買促進やCVR向上に適しています。
| ツール名 | 機能 | 導入後のサポート （電話・メールなど） |
無料トライアル | 月額料金 |
|---|---|---|---|---|
| Sprocket | ヒートマップほか各種分析機能 | 有 | 要問合せ | 要問合せ |
| Repro | 有意差自動判定機能 など | 有 | 無料アプリストア診断 | 要問合せ |
| b→dash | メール成果分析ほか各種分析機能 など | 有 | 要問合せ |
要問合せ ※無料デモあり |
| Rtoaster | 外部ツール連携 など | 有 | 要問合せ | 50万円～ |
| KaiU | ABテストほか各種分析機能 など | 有 | 無 | 5万円～ |
| CODE Marketing Cloud | ユーザーの利用状況把握機能ほか各種分析機能 など | 有 | 有 | 要問合せ |
※スクロールできます。
Sprocket
Sprocketは、ユーザーの行動データをもとにCVを最適化するWeb接客ツールで、ECサイトだけでなく、さまざまなジャンルのサイトで導入されています。
150本以上の成功シナリオを保有しているので、ノウハウやリソースのない運用担当者でも効果的な施策を実施できるでしょう。
導入後も専任のコンサルタントが運用をサポートし、コンバージョンの改善を支援します。
| ツールのタイプ | ポップアップ型 |
|---|---|
| 主な機能 |
|
| 月額料金 | 要問合せ |
| 無料トライアル | 要問合せ |
| 導入後のサポート | 有（24時間対応のサポートボット、コンサルティング） |
Repro
Reproは、直感的な操作ができる管理画面で、Web、アプリを問わずさまざまなマーケティングツールを活用できます。
世界66カ国7,300ものサービスで導入実績があり、充実のサポート体制でスムーズな導入、運用が可能です。
自社のニーズや課題に合わせて3つの料金プランが選べるので、自社に不足しているリソースやノウハウのカバーも実現できるでしょう 。
| ツールのタイプ | ポップアップ型 |
|---|---|
| 主な機能 |
|
| 月額料金 | 要問合せ |
| 無料トライアル | 無料アプリストア診断 |
| 導入後のサポート | 有（コンサルティング） |
b→dash
b→dashは、データマーケティングプラットフォームで、Web接客以外にもさまざまな機能を実装しています。
収集したデータを広告配信などに利用することが可能で、ユーザーの行動情報やデモグラフィックデータを生かしたバナー表示やクーポンの配布などが可能です。
導入後の支援も充実しており、構築から施策の提案、データ分析などのトータルサポートで、運用に多くのリソースを割く必要がありません。
| ツールのタイプ | ポップアップ型 |
|---|---|
| 主な機能 |
|
| 月額料金 | 要問合せ（無料デモあり） |
| 無料トライアル | 要問合せ |
| 導入後のサポート | 有（オンラインMTG） |
Rtoaster
Rtoasterでは、顧客データやWebデータのログを収集、分析、活用することで、サイトを訪れたユーザー一人ひとりに合わせたWeb接客を可能にします。
データの戦略的なパーソナライズ化や、マルチチャネルでのアクションといった施策を、データ活用のスペシャリストが支援するため、専門知識がなくても安心して運用できるでしょう。
また、連携先が豊富な点も特徴で、自社に適したシステムの構築ができます。
| ツールのタイプ | ポップアップ型 |
|---|---|
| 主な機能 |
|
| 月額料金 | 500,000円～ |
| 無料トライアル | 要問合せ |
| 導入後のサポート | 有（利用フォロー会議、電話） |
KaiU
KaiUは、離脱の抑制に特化したツールで、豊富なポップバナーでユーザーのサイト離脱率を軽減します。
最適なバナー表示やセグメント設定に対応しており、自社の要件に合わせられるカスタマイズ性の高さもポイントです。
シンプルな管理画面で操作がしやすく、プランによっては問い合わせも簡単なのでツールの操作に困りません。
| ツールのタイプ | ポップアップ型 |
|---|---|
| 主な機能 |
|
| 月額料金 | 50,000円～ |
| 無料トライアル | 無 |
| 導入後のサポート | 有（プランにより異なる） |
CODE Marketing Cloud
CODE Marketing Cloudは、タグの設置だけで簡単に導入できるWebサイト改善ツールです。
操作はシンプルで、誰でもすぐに使うことができるでしょう。
業界ごとに最適なテンプレートが用意されているため、担当者に専門的な知識がなくても改善が可能になります。
利用料金は、サイトのユニークユーザー数に基づいたものとなり、無料トライアル期間が設けられているのも嬉しいポイントです。
| ツールのタイプ | ポップアップ型 |
|---|---|
| 主な機能 |
|
| 月額料金 | 要問合せ |
| 無料トライアル | 有（14日間） |
| 導入後のサポート | 有（チャット、メール） |
チャット型
チャットボットやオペレーターが、ユーザーの疑問にリアルタイムで答えるチャット型は、離脱防止や成約率の向上につながります。
| ツール名 | 機能 | 導入後のサポート （電話・メールなど） |
無料トライアル | 月額料金 |
|---|---|---|---|---|
| Chatplus | 有人チャット など |
有 | 有 | 1,500円～ |
| Zendesk | ヘルプセンターの構築 など |
有 | 有 | $25～ |
| sinclo | 一括ヒアリング（署名整形）など | 有 | 有 | 9,440円～ |
| チャネルトーク | サポートbot など |
有 | 有 | 3,000円～ （無料プランあり） |
| RICOH Chatbot Service |
自動翻訳機能 など |
有 | 有 | 18,000円～ |
| GENIEE CHAT | 有人チャットへ切り替え など |
有 | 有 | 要問合せ |
※スクロールできます。
Chatplus
Chatplusは、月額1500円とリーズナブルな価格で利用でき、運用サイト数や利用したい機能に応じてプランを選択できます。
多くの外部ツールと連携できるのが特徴で、すでに利用している配信システムや顧客管理ツールと組み合わせることが可能です。
無人、有人運用のどちらにも対応可能で、利用者からのFBを受けて開発された機能を多く実装しているので、使い勝手の良さを実感できるでしょう。
| ツールのタイプ | チャット型 |
|---|---|
| 主な機能 |
|
| 月額料金 | 1,500円～ |
| 無料トライアル | 有（10日間） |
| 導入後のサポート | 有（チャット、サポートコンテンツ） |
Zendesk
Zendeskは、世界10万社以上の導入実績を持つクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。
チャットやメール、電話などさまざまなチャネルに対応しているほか、AIボットで自動回答する機能も搭載しています。
FAQを構築し、必要に合わせて担当者に引き継ぎを行うため、ユーザーの誘導が担当者の負担になりません。
| ツールのタイプ | チャット型 |
|---|---|
| 主な機能 |
|
| 月額料金 | $25～ |
| 無料トライアル | 有 |
| 導入後のサポート | 有（電話、サポートコミュニティ） |
sinclo
画像引用元：チャットボット型Web接客ツール「sinclo」
sincloは、ノーコードでさまざまな設定ができるため、簡単に運用を始めることが可能です。
チャットボットとオペレーターによる有人チャットの両方が利用できます。
フォームの入力作業をサポートするオリジナル機能「一括ヒアリング（署名整形）機能」は、ユーザーの入力ストレスを削減してくれるでしょう。
ウィジェットのデザインや配置を自由に変えることができるため、自社サイトとのバランスが崩れません。
| ツールのタイプ | チャット型 |
|---|---|
| 主な機能 |
|
| 月額料金 | 9,440円～ |
| 無料トライアル | 有（14日間） |
| 導入後のサポート | 有（チャット、メール） |
チャネルトーク
画像引用元：チャネルトーク - お得意さんを作る接客チャット
チャネルトークは顧客の心を掴むことに重きをおいているチャットツールです。
サイトやアプリだけでなくメールやSMSでもメッセージのやり取りができるので、成果につながるタイミングを逃しません。
顧客セグメントのフィルタリングや、プロフィールとの連携といったCRM機能が豊富な上、顧客の声を社内全体で共有できるので、サービスの改善に活用できます。
無料プランが用意されているので、スタートアップにも適しています。
| ツールのタイプ | チャット型 |
|---|---|
| 主な機能 |
|
| 月額料金 | 3,000円から（無料プランあり） |
| 無料トライアル | 有（14日間） |
| 導入後のサポート | 有 （チャット、サポートコンテンツ） |
RICOH Chatbot Service
RICOH Chatbot Serviceは、Excelを使ってタグを埋め込むだけで導入できるAI活用型チャットボットサービスです。
業界ごとによくある質問と回答をまとめたQ&Aのテンプレートが用意されており、作成の手間がかかりません。
高性能AIによって、ユーザーが使うほど精度が上がり、問い合わせの満足度向上につながります。
| ツールのタイプ | チャット型 |
|---|---|
| 主な機能 |
|
| 月額料金 | 18,000円～ |
| 無料トライアル | 有（30日間） |
| 導入後のサポート | 有（電話、メール） |
GENIEE CHAT
GENIEE CHATは、申込みや登録、資料請求など、用途に合わせたフォームの最適化に特化しているチャットツールです。
フォーム入力を会話形式でサポートすることでユーザーのストレスを軽減し、入力完了率を高めます。
タグを設置するだけで導入ができ、チャットシナリオの設定も簡単なので、運用工数の削減にも効果があるでしょう。
| ツールのタイプ | チャット型 |
|---|---|
| 主な機能 |
|
| 月額料金 | 要問合せ |
| 無料トライアル | 有（15日間） |
| 導入後のサポート | 有 （チャット、定期的なフォローミーティング） |
Web接客ツールはTETORIがおすすめ！
Web接客ツールには、「ポップアップ型」「チャット型」「ハイブリッド型」の3タイプがあり、それぞれ得られる効果が異なるため、自社サイトに合わせて選ぶ必要があります。
ツールを導入しても、うまく活用できなければ期待する効果が得られません。Web接客ツールを最大限に活用するため、使いやすさを重視し、サポート体制の整ったベンダーを選びましょう。
TETORI（テトリ）はノーコードで編集できるため、コーディングやデータ分析の知識が不要で、タグの設置のみで簡単に運用できます。
効果が上がるノウハウを詰め込んだ業界別のテンプレートが豊富なので、担当者様の負担を増やしません。
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