チャットボットを導入することで、問い合わせ対応のコストを削減できます。担当者が対応しなくても、チャットボットだけで多くの問い合わせが解決するからです。
たとえば、「ソフトのインストール方法を教えてほしい」といった問い合わせには、チャットボットがインストール方法を解説したページへのリンクを表示するだけで、問題が解決するでしょう。こうした「担当者が対応するまでもない問い合わせ」は、よくある質問(FAQ)を組み込んだ社内チャットボットにすべて任せられます。
担当者は、チャットボットでは解決できない複雑な問い合わせだけに対応すれば良いので、負担が大幅に減ります。すると社内ヘルプデスクの社員の数を減らしたり、勤務時間を短くしたりできるため、コストの削減につながるのです。