離脱率を改善するには？離脱率が高くなる原因と具体的な対策を徹底解説
Webページの離脱率を改善する方法をお探しではないでしょうか？この記事ではWebページの離脱率の改善について、以下の内容を解説します。
- 離脱率を改善するための具体的な方法
- 離脱率の改善が必要な理由
- 離脱率が高い原因
TETORIはポップアップやCTAの作成・パーソナライズが可能なツールです。離脱率の改善にぜひ一度お試しください。
離脱率の改善が必要な理由
事業者がWebサイトを運営する目的は、訪問者に「商品の購入」や「サービスの申込み」などの行動を促すことである場合が少なくありません。この目的を達成するために、離脱率の改善が必要になります。購入や申込みが完了するまでは、訪問者にサイトを離脱してもらいたくないからです。
Webサイト内にたくさんあるページの中でも、商品の購入を促すLP（ランディングページ）や購入フォームのページは、売上に直結するため離脱率は大きく影響します。そうしたページからの離脱を防ぎ購入に向けた動線を強化したら売上が上がるため、優先して離脱率を改善する必要があるのです。
一方、情報提供が目的のページでは、離脱率が高いことが悪いとは限りません。訪問者が欲しい情報を得たため満足してサイトを離脱している場合、そのページは役割を果たしているからです。Webサイト内のすべてのページで離脱率の改善が必要なわけではないことには、留意しておきましょう。
離脱率の定義や確認方法は、下記の記事で詳しく解説しています。
Webサイト内にたくさんあるページの中でも、商品の購入を促すLP（ランディングページ）や購入フォームのページは、売上に直結するため離脱率は大きく影響します。そうしたページからの離脱を防ぎ購入に向けた動線を強化したら売上が上がるため、優先して離脱率を改善する必要があるのです。
一方、情報提供が目的のページでは、離脱率が高いことが悪いとは限りません。訪問者が欲しい情報を得たため満足してサイトを離脱している場合、そのページは役割を果たしているからです。Webサイト内のすべてのページで離脱率の改善が必要なわけではないことには、留意しておきましょう。
離脱率の定義や確認方法は、下記の記事で詳しく解説しています。
離脱率が高い主な原因
離脱率が高い原因として、主なものを3つ挙げます。自社サイトのページが当てはまっていないか、チェックしてみてください。
- 目的を達成できないと判断される
ページでできることや得られる情報は、ひと目でわかるようにしましょう。サイトを訪れる人は「情報を探したい」「買い物をしたい」などの目的を持ってサイトを呼んでいます。目的を達成できないと判断すれば、すぐにサイトを離脱してしまうからです。 - サイト内の別のページに移動しにくい
サイト内の別のページに移動できないと、訪問者はサイトから離脱するしかありません。離脱を防ぐには、別のページへ遷移できるように内部リンクを適切に設置しましょう。 - 外部サイトに誘導している
外部サイトへのリンクがクリックされれば、自社サイトからは離脱されます。離脱率を下げたいのであれば、外部リンクの設置は避けましょう。ただし、外部リンクに遷移させる明確な目的がある場合はこの限りではありません。
離脱率を改善するための対策方法
離脱率を改善するための方法を、具体的に解説します。自社サイトのページの離脱率がどれだけ改善するか、ぜひ検証してみてください。
フォームの入力項目を減らす
フォームの入力項目を減らすことは、離脱率を改善するために有効です。フォームからの離脱が多い場合、訪問者に「入力するのが面倒だ」と思われている可能性があるからです。
入力項目を減らせば、面倒だと思われにくくなるので、離脱率の改善が期待できます。特に住所を入力させる場合は入力項目が多くなりがちなため、項目数を必要最小限に絞りましょう。
購入や申込み用のフォームからの離脱が減れば、売上アップに大きな効果があります。フォームの見直しは優先して取り組みましょう。
入力項目を減らせば、面倒だと思われにくくなるので、離脱率の改善が期待できます。特に住所を入力させる場合は入力項目が多くなりがちなため、項目数を必要最小限に絞りましょう。
購入や申込み用のフォームからの離脱が減れば、売上アップに大きな効果があります。フォームの見直しは優先して取り組みましょう。
幅広い決済方法に対応させる
離脱率を改善するために、サイトをさまざまな決済方法に対応させましょう。使いたい決済方法が選べないと、訪問者は買い物ができずサイトから離脱してしまうからです。
例えばクレジットカード決済にしか対応していないと、クレジットカードを持っていない人は購入できないため、サイトを離脱していまいます。銀行振込にも対応することで商品が購入される確率が高まるので離脱率を下げられます。
決済画面に進んでいるのであれば購入意欲の高いユーザーがいると考えてよいでしょう。購入直前の見込み客を離脱させないよう、決済方法はできるだけ多く用意することをおすすめします。
例えばクレジットカード決済にしか対応していないと、クレジットカードを持っていない人は購入できないため、サイトを離脱していまいます。銀行振込にも対応することで商品が購入される確率が高まるので離脱率を下げられます。
決済画面に進んでいるのであれば購入意欲の高いユーザーがいると考えてよいでしょう。購入直前の見込み客を離脱させないよう、決済方法はできるだけ多く用意することをおすすめします。
コンテンツ内容・クオリティを見直す
ページのコンテンツ内容やクオリティを見直すことも、離脱率を改善するために大切です。訪問者の期待に応えられていないページはすぐに閉じられてしまうため、離脱を防ぐ必要があります。
コンテンツは最初の部分が特に重要です。最初の部分を読んで「自分がほしい情報が書いてありそうだ」と感じれば、訪問者は離脱せずに続きを読み進めてくれます。
ページを開いた瞬間に「クオリティが低いページだ」と思われると、すぐに離脱されてしまいます。使用する画像やページのデザインにも気を配り、訪問者に「これだけクオリティの高いページなら、ほしい情報がありそうだ」と感じてもらうことを目指しましょう。
コンテンツは最初の部分が特に重要です。最初の部分を読んで「自分がほしい情報が書いてありそうだ」と感じれば、訪問者は離脱せずに続きを読み進めてくれます。
ページを開いた瞬間に「クオリティが低いページだ」と思われると、すぐに離脱されてしまいます。使用する画像やページのデザインにも気を配り、訪問者に「これだけクオリティの高いページなら、ほしい情報がありそうだ」と感じてもらうことを目指しましょう。
ページタイトルとページ内容をマッチさせる
離脱率を改善するには、ページタイトルとページ内容をマッチさせることも有効です。訪問者はタイトルを見てからページを開いている場合が多いので、読者の期待に応えて離脱を防ぐためにタイトルと内容を一致させましょう。
例えば、「おすすめの温泉を紹介します」がページのタイトルなのに、ページ内に温泉とは関係のない情報ばかりが書いてあれば、すぐに離脱されてしまうでしょう。ページには「おすすめの温泉」の情報がまとめられていなければなりません。
すでにあるページを改善するのであれば、ページ内容を書き換えるよりも、タイトルを変更する方が簡単です。タイトルは訪問者を増やすためにも重要なので、じっくりと考えて決めましょう。
例えば、「おすすめの温泉を紹介します」がページのタイトルなのに、ページ内に温泉とは関係のない情報ばかりが書いてあれば、すぐに離脱されてしまうでしょう。ページには「おすすめの温泉」の情報がまとめられていなければなりません。
すでにあるページを改善するのであれば、ページ内容を書き換えるよりも、タイトルを変更する方が簡単です。タイトルは訪問者を増やすためにも重要なので、じっくりと考えて決めましょう。
デザインやフォントを見直す
デザインやフォントを見直すことが、離脱率の改善につながる場合があります。デザインやフォントが原因でページが見にくくなり、離脱されている可能性があるからです。
まずはページを訪れたときの第一印象が重要です。「このページをもっと見たい」と感じてもらえるように、好印象を与えるデザインやフォントを探しましょう。サイトの制作はパソコンで行う場合が多いですが、Webサイトは一般的にスマホからのアクセスが多いので、スマホからどう見えるかを確認することも大切です。
他にもフォントサイズや行間など、サイトの見た目を良くするためにこだわれるポイントはたくさんあります。設定を細かく変更しながら、最適な状態を見つけましょう。
まずはページを訪れたときの第一印象が重要です。「このページをもっと見たい」と感じてもらえるように、好印象を与えるデザインやフォントを探しましょう。サイトの制作はパソコンで行う場合が多いですが、Webサイトは一般的にスマホからのアクセスが多いので、スマホからどう見えるかを確認することも大切です。
他にもフォントサイズや行間など、サイトの見た目を良くするためにこだわれるポイントはたくさんあります。設定を細かく変更しながら、最適な状態を見つけましょう。
関連性が高い内部リンクを厳選する
離脱率を改善するためには、関連性が高い内部リンクを厳選して設置しましょう。サイト内の他のページに誘導できれば離脱を防げるからです。
内部リンクを設置するときは、やみくもにリンクを増やせばいいわけではありません。「元のページを見た人が、次に興味を持つことは何だろうか」と考えて、クリックされやすいリンクだけを置くことが大切です。
内部リンクが多すぎると、どれを選んでクリックすれば良いのかが判断できなくなり、訪問者は何もクリックせずに離脱してしまいます。厳選した少数の内部リンクを設置することで、訪問者へ他のページも見るように促しましょう。
内部リンクを設置するときは、やみくもにリンクを増やせばいいわけではありません。「元のページを見た人が、次に興味を持つことは何だろうか」と考えて、クリックされやすいリンクだけを置くことが大切です。
内部リンクが多すぎると、どれを選んでクリックすれば良いのかが判断できなくなり、訪問者は何もクリックせずに離脱してしまいます。厳選した少数の内部リンクを設置することで、訪問者へ他のページも見るように促しましょう。
内部リンクデザインを目立たせる
内部リンクのデザインを目立たせることも、離脱率を改善するために有効です。内部リンクがわかりにくいことが、離脱の原因になっているかもしれません。
Webページはじっくりと読まれずに、飛ばし読みされることも多いです。飛ばし読みされても気づいてもらえるように、内部リンクは目立たせましょう。リンク先の記事の画像や抜粋文が表示される「ブログカード」を利用する方法もあります。
購入ページやフォームへのリンクは特に重要なので、内部リンクやCTA（コール・トゥ・アクション）を利用しても良いでしょう。何をするためのボタンなのかがひと目でわかるように、「購入する」「申し込む」などとボタンに表示して、クリックを促すことが大切です。
Webページはじっくりと読まれずに、飛ばし読みされることも多いです。飛ばし読みされても気づいてもらえるように、内部リンクは目立たせましょう。リンク先の記事の画像や抜粋文が表示される「ブログカード」を利用する方法もあります。
購入ページやフォームへのリンクは特に重要なので、内部リンクやCTA（コール・トゥ・アクション）を利用しても良いでしょう。何をするためのボタンなのかがひと目でわかるように、「購入する」「申し込む」などとボタンに表示して、クリックを促すことが大切です。
TETORIを使えばポップアップをパーソナライズして、反応のいい内部リンクだけを残していけます。ご興味があればお気軽にご相談ください。
ページ表示速度を改善する
離脱率を改善するには、ページ表示速度を速くすることが効果的な場合があります。ページがなかなか表示されないせいで、コンテンツの中身を見る前に、離脱されてしまうことがあるからです。
たとえば画像や動画を多用しているページは、表示速度が遅くなります。画像のサイズを小さくしたり必要性の低い画像は削除したりして、ページの表示速度を改善しましょう。
ページの表示速度が原因で離脱されている場合、ページの滞在時間が極端に短くなります。滞在時間のデータを確認すれば、表示速度の改善が必要かを判断できるでしょう。Googleアナリティクスの指標を見てください。
また、ページスピードを確認するためにPageSpeed Insightsを利用するのもおすすめです。URLを入れるだけで表示速度がわかるので、今のサイトがユーザー満足度を満たせているかテストしてみましょう。
たとえば画像や動画を多用しているページは、表示速度が遅くなります。画像のサイズを小さくしたり必要性の低い画像は削除したりして、ページの表示速度を改善しましょう。
ページの表示速度が原因で離脱されている場合、ページの滞在時間が極端に短くなります。滞在時間のデータを確認すれば、表示速度の改善が必要かを判断できるでしょう。Googleアナリティクスの指標を見てください。
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離脱率の改善でビジネスも改善しよう
離脱率を改善する方法を紹介しました。どの方法が効果的かは、様々な条件によって変わります。Webサイトのデータを分析しつつ、それぞれのページに合った改善方法を探しましょう。
LPやフォームからの離脱を少なくできれば、売上と利益の増加に直結します。まずはLPやフォームを優先して改善することで、ビジネス全体の改善につながるでしょう。
離脱率を改善するには、ツールを使う方法もあります。離脱防止ツールのTETORI（テトリ）を利用すると、訪問者が離脱しようとした際にポップアップを表示することで、離脱を防げます。無料のお試し利用もできるため、ご興味があればお気軽にご相談ください。
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