Web接客ツールを企業が導入する目的は、
特定のユーザーに適した情報提供を行うことにより、資料請求などのお申し込みや商品購入などの機会損失を防ぐことにあります。
Web接客ツールの代表的な機能は下記のとおりです。
- ユーザーのアクセスデータや行動履歴データの収集
- セグメントユーザーに対するポップアップやチャットでの施策実施
- Web接客施策に対するコンバージョン率などの効果検証
Webサイト上では、ある程度ターゲットを絞って特定の属性のユーザーにコンテンツを配信できるものの、すべてのユーザーに対して的確な情報を届けることはできません。
しかし、Web接客ツールを使用することでユーザーの情報収集ができ、それを基にセグメントを切れるようになります。つまり、
特定のユーザーに的確な情報をより高い確度で届けられるということです。
また、Web接客ツールの中にはA/Bテストを兼ね備えているものや、より詳細なデータ分析ができるものもあるので、自社の商材や目的に合わせて使い分けると良いでしょう。