「パーソナライズドマーケティング」は、従来の一律なマーケティングとは異なり、顧客一人ひとりのニーズに合わせた情報提供を行う手法です。
パーソナライズドマーケティングを活用し、顧客の関心に合わせた情報を提供することで、コンバージョン率（CVR）やエンゲージメント率を高めることができます。
この記事では、パーソナライズドマーケティングを実施したいと考えている方に向けて、パーソナライズドマーケティングの概要や、具体的な手法、成功させるためのポイントを解説します。
この記事でわかること
- パーソナライズドマーケティングとはどのようなものか・なぜ重要なのか
- パーソナライズドマーケティングを取り入れるメリット
- パーソナライズドマーケティングの手法と実施のポイント
目次
パーソナライズドマーケティングとは
パーソナライズドマーケティングとは、顧客一人ひとりの属性や行動履歴をもとに、サービスや情報を配信するマーケティングの手法です。
従来のマーケティングは大衆に向けて均一な情報やサービスを提供していましたが、パーソナライズドマーケティングでは、顧客一人ひとりに応じた施策を行います。
具体的な例としては、顧客が過去に購入した商品と類似した商品をおすすめとして表示したり、検索した内容と関連性の高い情報を広告に表示したりする手法があげられます。
パーソナライズドマーケティングが重要視される理由
パーソナライズドマーケティングが重要視される背景にはいくつかの理由があります。ここでは、その中でも特に重要視される4つの理由について詳しく解説します。
ニーズの多様化
情報社会と呼ばれる現代において、顧客のニーズはますます多様化し、その傾向は顕著です。顧客は自ら情報収集を行うようになり、企業側からは見えづらかった細やかなニーズも顕在化するようになりました。
多様化した顧客のニーズに対応するためには、一人ひとりの属性に合わせた適切なアピールが不可欠です。そのため、個々のニーズを捉えたパーソナライズドマーケティングが重要視されています。
情報収集チャネルの多様化
インターネットやスマートフォンの普及により、情報収集のチャネルは多様化しました。従来のマス（大衆）マーケティングでは、均一な情報を多くの人に届けてきましたが、顧客が自ら情報を選択できるようになった現在のマーケティングでは、いかに企業が顧客に合わせていくのかが求められます。
具体的には、パーソナライズドマーケティングを通じて顧客が利用するさまざまな情報チャネルの中から、自社ならではの魅力をアプローチできると、顧客の獲得や囲い込みにつながります。
顧客との関係構築の重要性の拡大
ニーズや情報収集チャネルが多様化したことで、企業は顧客が一対一の密な関係を築くことの重要性が増してきました。さらに数多くの競合と差別化を図るためには、顧客のニーズや属性を深く理解したうえで、適切なアプローチが求められます。
また、顧客とのエンゲージメント向上や長期的な関係の構築は、優良顧客の獲得や企業の成長にも欠かせません。そのため、パーソナライズドマーケティングは顧客との絆を深める手段として重要視されています。
サービスのコモディティ化への対応
近年、多くの業界でサービスのコモディティ化が進んでいます。コモディティ化が進むと価格競争に陥りやすいため、企業はよりターゲットに適した差別化が求められます。
しかし、むやみに差別化を図っても思ったような効果は期待できません。コモディティ化を脱して明確な差別化を図るためには、顧客のニーズを的確に捉えられるパーソナライズドマーケティングが有効です。
パーソナライズドマーケティングのメリット
パーソナライズドマーケティングには、コンバージョン（CV）の増加や、潜在顧客へのアプローチなど、企業にとって多くのメリットがあります。
特に近年では、オンラインでの情報収集をとおして、商品の購入を検討する人が増えています。そのため、Webサイトや広告などを通じて、顧客のニーズに沿った情報発信を行えば、集客の効率化や、CVRの向上が図れるでしょう。
また、Webサイトへのアクセス状況や顧客の属性情報も分析することで、潜在顧客の特定も可能です。自社の商品やサービスに興味・関心を持ちながらも、まだ購入に至っていない顧客層にアプローチできれば、新規顧客の発掘にもつながります。
パーソナライズドマーケティングの具体的な手法
パーソナライズドマーケティングの主な手法として、以下の5つを紹介します。
- Webサイトのパーソナライズ化
- パーソナライズド広告の配信
- パーソナライズDMやメルマガの配信
- ECサイトのレコメンド機能の実装
- パーソナライズ商品の提供
順番に見ていきましょう。
Webサイトのパーソナライズ化
Webサイトに訪問した顧客の属性や行動履歴に基づいて、表示するコンテンツを変化させる手法です。
具体例としては、新規顧客かリピーターかなど、顧客の属性によって表示する内容を変えたり、閲覧頻度に応じたクーポンをポップアップで表示したりといった施策が挙げられます。
顧客にとっては自身の悩みを解消する情報に触れる機会が増えるため、結果的にCVにつながりやすいこともメリットです。
パーソナライズド広告の配信
パーソナライズド広告は、Yahoo!やGoogle、各種SNSなどで配信可能な広告の一種です。
自社のサービスに興味・関心を持つ可能性の高い顧客層を絞り込み、パーソナライズされた広告を配信できるため、CVにつながりやすく費用対効果の高い広告運用が行えます。
また、顧客側にとっても自分の興味関心のある広告が表示されるため、広告に対する不快感が抱かれにくいことも特徴です。
パーソナライズDMやメルマガの配信
顧客の位置情報や属性情報、購入履歴などを収集・分析し、配信タイミングと配信内容をパーソナライズしたDM（紙媒体）や電子メールを配信する手法です。
例えば、顧客の誕生日にクーポン付きのメールを送付する方法が挙げられます。ほかにも過去に購入した商品や閲覧履歴に基づいて後述するレコメンド商品を提示するなど、顧客の購買意欲を高める施策も効果的です。
ECサイトのレコメンド機能の実装
ECサイトにおいて、顧客が過去に閲覧した商品や購入した商品、またはお気に入り登録した商品と関連性の高い商品をおすすめとして表示する機能です。
レコメンド機能の実装により、顧客は関連性の高い商品を簡単に見つけることができるため、購買行動の促進につながります。
パーソナライズ商品の提供
パーソナライズ商品はオンラインだけでなく、オフラインにおいてもニーズが高まっています。食品宅配サービスを例にあげると、顧客の家族構成やアレルギー情報、好みなどを考慮し、食材の変更や特定の食材の除外などを行うサービスがあります。
このように、ターゲット顧客のニーズに合わせて商品やサービスをカスタマイズすることで、顧客満足度を高め、他社との差別化を図ることも可能です。
パーソナライズドマーケティング成功のポイント
パーソナライズドマーケティングは、むやみに実行しても思ったような効果は得られません。ここでは、パーソナライズドマーケティングを成功させる３つのポイントを紹介します。
顧客ニーズの変化に柔軟に対応する
顧客のニーズは常に変化しています。そのため、パーソナライズドマーケティングにおいても、変化への柔軟な対応が求められます。
たとえば「A属性の顧客に商品Bの情報を配信する」と設定しても、A属性の顧客ニーズが変化し、商品Bの情報よりも商品Cの情報を求める可能性はゼロではありません。
パーソナライズドマーケティングは顧客に提示する情報を絞り込む性質があるため、顧客のニーズの変化を常に把握し、その都度情報の内容や配信方法を調整する必要があります。
そのため顧客の行動履歴やWebサイトのアクセス状況などのデータを定期的に分析し、ニーズの変化をいち早く察知しましょう。
コンテンツが偏りすぎないようにする
パーソナライズドマーケティングでは、顧客の属性や行動履歴に基づいて情報を絞り込むため、顧客にとって興味関心の高い情報を中心に表示されやすくなります。
しかし、同じようなコンテンツばかりが表示されると、「しつこい」といったネガティブな感情につながる可能性があります。
パーソナライズ マーケティングを実施する際は、顧客に「パーソナライズされている」と感じさせつつも、多様な情報に触れられるようコンテンツのバランス調整が重要です。
ユーザーが設定を修正できるようにする
データに基づいてパーソナライズされた情報提供は、多くの顧客にとって有益ですが、必ずしも全ての顧客にとって最適な情報であるとは限りません。
そのため、顧客が「自分の求めている情報ではない」と感じたときに、顧客が自身で設定を変更し、表示される内容を調整できるよう選択肢を設ける必要があります。
具体的には、位置情報に基づいて近隣店舗の情報を表示する場合、顧客が設定を変更すると別の地域の店舗情報を確認できるようにすると効果的です。
パーソナライズドマーケティングに取り組むならTETORI
パーソナライズドマーケティングは、顧客のニーズが多様化した現代において、欠かせない施策の一つです。
顧客の属性や行動履歴に基づいて最適な情報を提供することで、顧客満足度を高めながら、ビジネスの成長を促進できます。
活用方法は業種や商品、サービスによって異なるため、まずは自社のビジネスを分析し、導入可能なパーソナライズドマーケティングの施策を検討しましょう。
TETORIは、Webサイトのアクセス状況や顧客の行動履歴などのデータを活用し、パーソナライズされた顧客体験を提供するツールです。顧客情報を簡単に分析できるだけでなく、課題に対応した施策の実施ができます。
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