パーソナライズドマーケティングでCV向上｜6つの施策例と成功のポイント

パーソナライズドマーケティングとは

パーソナライズドマーケティングは、顧客一人ひとりの属性や行動履歴、興味関心などのデータをもとに、最適な情報やサービスを提供するマーケティング手法です。

従来のマーケティング、いわゆるマスマーケティングでは不特定多数に同じ内容を届けていました。一方、パーソナライズドマーケティングでは顧客との関係性を築くことを目的とするため、個々のニーズに合わせて内容を最適化する必要があります。

例えば、ECサイトで過去に購入した商品のカテゴリに基づいて関連商品を表示したり、メールマガジンで顧客の興味関心に合わせた内容を配信したりすることが該当します。

パーソナライズドマーケティングが重要になった背景

パーソナライズドマーケティングが重要になった背景として、以下の2つが挙げられます。

ニーズや情報接点の多様化により、一律の訴求では届きにくくなった

インターネットやスマートフォンの普及により、ユーザーが触れられる情報量は飛躍的に増加しました。また、検索エンジンやSNS、動画、ブログ、口コミサイトなどを通じて、ユーザーは自ら情報を集めながら比較検討を進めるのが当たり前になっています。

その結果、消費者の関心や悩みはより細かく表面化し、ニーズは多様化・細分化しました。また、情報接点も複数に分散したことで、企業からの一律的な情報発信は関心を持たれにくくなっています。自分に関係のない情報は読み飛ばされやすく、自分の状況や興味に合った情報にだけ目が留まりやすい環境が進んでいるといえます。

こうした環境を背景に、顧客ごとのニーズや接点に合わせて訴求を最適化するパーソナライズドマーケティングの重要性が高まっているのです。

顧客体験の質が「選ばれる理由」として重要になっている

顧客体験（CX）の重要性が高まっていることも、背景の一つです。

近年は価格や機能だけで差別化することが難しくなりました。商品やサービスに加えて、企業との接点全体を通じてどのような体験を提供できるかが重視されている状況です。

例えば、ユーザーの状況や関心に合った情報が適切なタイミングで届くと、「自分のことを理解してくれている」と感じやすく、満足度や信頼感の向上につながるでしょう。こうした体験の積み重ねは、継続利用や再購入、ブランドへの好意形成にも影響します。

このように、顧客ごとに最適な情報提供を行うパーソナライズドマーケティングの重要性は高まっています。

パーソナライズドマーケティングを行うメリット

次に、パーソナライズドマーケティングを行うメリットとして以下の4つを紹介します。

顧客ごとに適した訴求ができ、CV向上につながる

パーソナライズドマーケティングを活用すると、顧客の属性や閲覧履歴、購買履歴などに応じて、関心を持ちやすい情報や商品を出し分けやすくなります。

一律の訴求ではなく、顧客一人ひとりにとって必要性の高い情報を、適切なタイミングで届けることで、商品購入や会員登録、資料請求などの行動を後押しし、ユーザーの離脱も防ぎやすくなります。これにより、CVの向上が期待できます。

継続利用やリピート促進につなげやすい

顧客のニーズや利用状況に合った情報を継続的に届けることで、購入後や契約後の関係性を築きやすくなる点も、パーソナライズドマーケティングのメリットです。

例えば、過去の購入履歴や利用頻度に応じて関連商品を提案したり、必要なタイミングで活用情報を届けたりすることで、再購入や継続利用を促しやすくなるでしょう。

顧客にとって有益な情報提供が続けば、企業やブランドへの信頼感も高まり、顧客ロイヤルティやLTVの向上が期待できます。

潜在顧客の発掘につながる

パーソナライズドマーケティングは、今すぐ購入する層だけでなく、比較検討中の見込み顧客や、まだニーズが顕在化していない潜在層へのアプローチにも有効です。

例えば、顧客の属性や閲覧履歴、資料ダウンロード履歴、メールの開封状況などを分析すれば、関心のあるテーマや潜在的なニーズを把握しやすくなるでしょう。

そのうえで、一人ひとりの興味関心や検討段階に応じた情報を継続的に届けることで、潜在顧客を見込み顧客への引き上げにつながります。結果的に、商談化や購入につなげやすくなるでしょう。

施策の配信精度が高まり、無駄なコストを抑えやすい

パーソナライズドマーケティングでは、すべての顧客に同じ広告やメッセージを配信するのではなく、興味関心や行動履歴に応じて対象や内容を絞り込めます。そのため、関心の薄い層への無駄な配信を減らしながら、反応が見込める相手に効率よくアプローチしやすくなります。結果として、広告費や販促コストの使い方を最適化しやすくなり、クリック率やCV率、費用対効果の改善も期待できるのです。

パーソナライズドマーケティングの6つの施策例

ここからは、パーソナライズドマーケティングの施策例として以下の6つを紹介します。

Webサイトのコンテンツの出し分け

Webサイトに訪問した顧客の属性や行動履歴に基づいて、表示するコンテンツを変化させる手法です。

具体例としては、新規顧客かリピーターかなど、顧客の属性によって表示する内容を変えたり、閲覧頻度に応じたクーポンをポップアップで表示したりといった施策が挙げられます。

顧客にとっては自身の悩みを解消する情報に触れる機会が増えるため、結果的にCVにつながりやすいこともメリットです。

TETORIを利用すれば、ユーザー情報の解析によって、一人ひとりに適したWebサイトを実現できます。エリアやデバイスなど、アクセスした際の情報とWebサイトでの行動履歴をリアルタイムで解析するため、データの蓄積が少なくても開始できるのが特徴です。

また、月額1万円からの手ごろな価格でリーズナブルかつ簡単に導入できるのも魅力の一つ。導入後の効果検証や改善施策についても、レポートのデータをもとに実施できるので、 パーソナライズの活用をご検討されている方は、ぜひTETORIの導入をご検討ください。

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ECサイトのレコメンド機能

ECサイトのレコメンド表示は、顧客の閲覧履歴や購入履歴などをもとに、一人ひとりに適した商品を提案する施策です。例えば、「この商品を見た人はこのような商品も見ています」といった表示や、過去の購入履歴をもとにしたおすすめ商品の表示などが代表的です。

レコメンド表示により、顧客は自分の興味やニーズに合った商品を見つけやすくなるため、意思決定がしやすくなり、購買行動の促進にもつながります。また、関連商品への回遊を促すことで、回遊率の向上や客単価の増加も期待できるでしょう。

チャットボットのパーソナライズ対応

チャットボットを活用したパーソナライズ対応は、顧客ごとに適したコミュニケーションを実現する施策になります。顧客の属性や過去の行動データ、問い合わせ内容などに応じて案内内容を出し分けるため、よりスムーズな情報提供が可能です。

興味関心に応じた情報を表示したり、問い合わせ内容に合わせて適切な回答や導線を提示したりすることで、顧客は必要な情報を短時間で得やすくなるため、満足度の向上や離脱防止につながります。

パーソナライズド広告の配信

パーソナライズド広告は、Yahoo!やGoogle、各種SNSなどで配信可能な広告の一種です。 自社のサービスに興味・関心を持つ可能性の高い顧客層を絞り込み、パーソナライズされた広告を配信できるため、CVにつながりやすく費用対効果の高い広告運用が行えます。

また、顧客側にとっても自分の興味関心のある広告が表示されるため、広告に対する不快感が抱かれにくいことも特徴です。

メール・DMのパーソナライズ配信

メールやDMのパーソナライズ配信は、顧客の属性や行動履歴に応じて、最適な内容やタイミングで情報を届ける施策です。例えば、過去の購入履歴をもとにおすすめ商品を案内したり、誕生日に合わせてクーポンを配信したりする手法が挙げられます。

画一的な一斉配信に比べて、顧客の関心に合った情報を届けやすくなるため、開封率やクリック率、コンバージョン率の向上が期待できるのが特徴です。また、継続的に接点を持ちながら、顧客との関係性を深めやすいのも利点です。

アプリ・LINEなどのプッシュ通知

アプリやLINEなどのプッシュ通知を活用する方法も、パーソナライズドマーケティングの施策の一つです。顧客の行動タイミングや利用状況に応じて通知内容を出し分けるため、必要な情報を適切なタイミングで届けやすいのがメリットです。

例えば、カートに商品を残したまま離脱した顧客に再訪を促す通知を送ったり、興味関心に合ったキャンペーン情報を配信したりする方法が挙げられるでしょう。さらに、位置情報を活用して店舗付近や店内でおすすめ商品やクーポンを配信するなど、オンラインとオフラインを連携した活用も可能になります。

パーソナライズドマーケティングを成功させる4つのポイント

パーソナライズドマーケティングを成功させる主なポイントとして、以下の4つが挙げられます。

活用するデータや施策の優先順位を整理して進める

パーソナライズドマーケティングを進めるには、顧客データの収集・管理・分析の体制を整える必要があり、一定の手間やコストがかかります。

購買履歴や閲覧履歴、属性情報などを幅広く活用できるほど施策の精度は高まりますが、最初からすべてを整えようとすると、運用負荷が大きくなりやすい点に注意が必要です。

そのため、自社の目的や予算に合わせて活用するデータや施策の優先順位を整理し、実行しやすい範囲から段階的に進めることが大切になります。

顧客ニーズの変化に柔軟に対応する

顧客のニーズは常に変化しています。そのため、パーソナライズドマーケティングにおいても、変化への柔軟な対応が求められます。

たとえば「A属性の顧客に商品Bの情報を配信する」と設定しても、A属性の顧客ニーズが変化し、商品Bの情報よりも商品Cの情報を求める可能性はゼロではありません。

パーソナライズドマーケティングは顧客に提示する情報を絞り込む性質があるため、顧客のニーズの変化を常に把握し、その都度情報の内容や配信方法を調整する必要があります。

そのため、顧客の行動履歴やWebサイトのアクセス状況などのデータを定期的に分析し、ニーズの変化をいち早く察知しましょう。

ユーザーが設定を修正できるようにする

データに基づいてパーソナライズされた情報提供は、多くの顧客にとって有益ですが、必ずしもすべての顧客にとって最適な情報であるとは限りません。

そのため、顧客が「自分の求めている情報ではない」と感じたときに、顧客が自身で設定を変更し、表示される内容を調整できるよう選択肢を設ける必要があります。

具体的には、位置情報に基づいて近隣店舗の情報を表示する場合、顧客が設定を変更すると別の地域の店舗情報を確認できるようにすると効果的です。

個人情報保護とプライバシーへの配慮を徹底する

パーソナライズドマーケティングでは、顧客の個人情報や行動データを活用するため、個人情報保護やプライバシーへの配慮が欠かせません。データの取得や利用にあたっては、利用目的や管理方法を明確に示し、顧客が納得したうえで同意できる状態を整えることが重要です。

近年は、サードパーティCookie規制の強化などを背景に、企業によるデータ活用のあり方にもより慎重な対応が求められています。こうした配慮が不十分だと、法令上の問題だけでなく、企業やブランドへの不信感にもつながりかねません。透明性の高い運用を心がけることで、信頼を損なわずに施策を進めやすくなるでしょう。

TETORIを活用したパーソナライズドマーケティングの事例

パーソナライズドマーケティングにはデータの蓄積や複雑なシステムなどが必要なイメージかもしれません。しかし「TETORI（テトリ）」なら、コストを抑えながら簡単に開始することが可能です。

データの蓄積が少なくてもTETORIなら開始できるうえに、大規模な設備投資も不要です。ここからは、TETORIを活用したパーソナライズドマーケティングの事例として、以下の2つを紹介します。

訪問者のニーズに応じたポップアップで、リード獲得数の増加を実現した事例

株式会社スマレジでは、Web接客ツール「TETORI」を活用し、訪問者ごとに表示内容を最適化するパーソナライズ施策を実施しました。その結果、リード獲得数の安定的な増加を実現しています。

同社はSEO対策により一定の流入は確保していたものの、サイト上では一方的な情報提供にとどまり、訪問者のニーズに応じた案内ができていないという課題がありました。そこで、TETORIを導入し、訪問者の行動や閲覧ページに応じてポップアップの内容を出し分ける仕組みを構築しました。

例えば、特定のサービスページを閲覧しているユーザーには、関連情報を適切なタイミングで表示し、次のアクションへと誘導するなどの施策を実施。これにより、必要な情報へスムーズにアクセスできるようになり、エンゲージメントの向上につながりました。

ユーザー動線の課題を、ページごとの案内最適化で改善した事例

「夢しずく温泉 別邸 蘇庵」では、閲覧ページに応じて表示内容を出し分けるパーソナライズ施策により、サイト内回遊率の向上と予約導線の改善を実現しました。同社はもともと、自社サイトに訪れたユーザーの動線が把握できず、予約につなげる導線設計にも限界を感じていたそうです。

そこで、Web接客ツール「TETORI」を導入し、ユーザーが閲覧しているページごとにポップアップの内容を出し分ける施策を実施しました。例えば、「客室」ページでは宿泊プランの案内、「料理」ページではグルメプランの提案といったように、関心に応じた情報を表示しています。

その結果、ユーザーは自分の興味に合った情報にスムーズにアクセスできるようになり、離脱の防止につながりました。

パーソナライズドマーケティングならTETORIの活用がおすすめ

パーソナライズドマーケティングは、顧客のニーズが多様化した現代において、欠かせない施策の一つです。顧客の属性や行動履歴に基づいて最適な情報を提供することで、顧客満足度を高めながら、ビジネスの成長を促進できます。 活用方法は業種や商品、サービスによって異なるため、まずは自社のビジネスを分析し、導入可能な施策を検討しましょう。

こうした施策をを効率的に進めたい方におすすめしたいのが、Web接客ツール「TETORI（テトリ）」ですTETORIは、Webサイトのアクセス状況や行動履歴をリアルタイムで解析し、一人ひとりに適した顧客体験を低コストで提供できます。既存のWebサイトに専用タグを設定するだけでユーザー情報を自動的に取得するため、大規模な設備投資が不要なのも魅力です。

顧客分析から課題に合わせた施策の実施まで、TETORIひとつでスピーディーに実現できます。顧客情報に基づいたパーソナライズドマーケティングを実現したい方は、ぜひTETORIをご検討ください。

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