離脱防止ポップアップを表示させただけで資料ダウンロード数が1.5倍に向上。レポート機能や地域別のクリエイティブ出し分けなど、機能も豊富なので費用対効果抜群です。

限られた広告予算の中で、効率的にCVを増やさなければならない。そんな課題の解決にTETORIが最適でした

御社の会社、サービス、業務内容について教えて頂けますか。

弊社は、結婚式のトータルプロデュース事業を手掛けています。なかでもリゾートウェディングに注力しており、国内71拠点・海外23拠点のネットワークを活かして、お客様が理想とするウェディングの実現をサポートしています。2023年には創業70年周年を迎え、これまで延べ100万組のウェディングをお手伝いさせていただきました。

とりわけ競争が激しいブライダル業界ですが、弊社はこれまでに培ってきたノウハウを活かしつつも、常に時代の変化を捉えたきめ細やかなサポート体制を構築しています。

特に近年は、時代の変化にともない結婚式の多様化が進み、お客様のニーズも多種多様です。そうした中で弊社は、旅行代理店業やブライダル衣裳の製造・販売、さらにフォトスタジオでの撮影事業など、お客様からいただく声にあわせてサービス範囲を広げており、今日に至っています。

私たちが所属するマーケティング部広告宣伝グループのミッションは、店舗またはオンライン相談への集客数向上です。具体的には、リゾートウェディングで約20店舗、フォトスタジオで約20店舗への集客数をKPIとして、日々あらゆるマーケティング施策を実行しています。

ホームページの役割、注力している点、課題などを教えて頂けますか。

ホームページの主な役割は、実店舗あるいはオンライン相談の予約獲得です。数ある集客手法の中でも、ホームページ経由のお問い合わせが全体の6割を占めており、グループとしてもホームページ集客には特に力を入れています。

具体的には、能動的にブライダル情報を収集している方をターゲットにリスティング広告でアプローチし、公式ホームページを訪問いただいた後に、相談予約をいただくことがゴールです。

より多くのお客様に相談予約をいただくために、各指標で数値目標を設定し、日々検証と改善を繰り返していますが、その中で課題だったのがCVR（コンバージョン率）の改善でした。

その課題の背景としては、コロナ禍によってブライダル業界全体が厳しい状況に陥ったことがあります。ご多分にもれず、弊社も非常に苦しい状況が続きまして、広告予算が大幅に減ってしまったんです。限られた広告費の中で来店予約を増やすためには、セッション数を増やすか、CVRを上げるかのいずれかになります。

そうした中で、セッション数に関しては一定の広告費をかけないと短期的に上げることは難しいため、CVRを上げることを課題としました。

TETORIをどのように知りましたか？

ホームページ経由で予約完了までのCVRを改善するために、ABテストなど色々試したのですが、若干は改善するものの大きな成果にはつながっていませんでした。

もっと効率的な施策がないか探していた際に、「ポップアップを導入してはどうか」という話が出たんです。そこから手軽に導入できるポップアップツールを探していたところ、インターネット上で見つけたのがTETORIでした。

Web接客、Webサイトのパーソナライズについてはご存知でしたか？

はい、知ってはいたんですけれども、正直あまり良いイメージは持っていませんでした。例えば、ECサイトを使ったときにキャンペーン案内のポップアップが頻繁に表示されると、使いにくいと感じることって誰しもがあると思うんです。

そういうネガティブなイメージがあったので、ポップアップを導入することでユーザー満足度を下げるのではないか。といった不安がありましたね。とはいえ、他にやれることもないので「まずはやってみよう」と、導入する方向で話が進みました。

圧倒的なコストパフォーマンスと、手厚いフォローが導入の決め手でした

TETORIを導入していただいた経緯を教えて頂けますか。

インターネットで、Web接客ツールについて検索した際に一番上に表示されたのがTETORIでした。月額1万円から導入できるというリーズナブルさは、他のツールと比べてかなりインパクトが大きかったですね。「このツール、本当に大丈夫かな」と心配になったほどです。

しかし、TETORIの資料などで機能性などを色々見たところ、自分たちが求めている機能はある程度揃っていました。他のWeb接客ツールもリサーチはしてみましたが、予算に合うツールがTETORIだけだったんです。もし使ってみて合わなかったら、止めればいいと思ったので、まずは使ってみようということになり、導入を決めました。

具体的に、機能、UI（使いやすさ）、サポート、実績など、導入のポイントになったのはどこでしょうか。

費用面のインパクトは大きかったですが、機能に関しても「思った以上に何でもできるな」という印象を受けました。それと、サポート担当者さんのお人柄が良かったことも大きかったですね。導入前も、導入後も手厚くサポートいただけましたし、こちらからの質問に対するレスポンスがとにかく早かったので、安心感につながりました。

また、ブライダル業界の導入実績をお持ちだったことも決め手になりましたね。実際、ポップアップのクリエイティブを作成する際に、ブライダル系の事例をいただけたので、非常に参考になりました。

ITツールが苦手でも使いやすいと感じるのがTETORIの魅力です

どのようにTETORIをご活用頂いているか教えて頂けますか。

活用シーンとしては、大きく2つあります。1つ目はキャンペーンのご案内です。その時々でお客様にお届けしたいキャンペーンをポップアップで表示させています。

特に、当社のホームページはページ数が多く、サイトの構造も複雑なので、お客様によってはキャンペーン情報までたどり着けない可能性があると感じています。そこで、ポップアップを活用することで、お客様に特にお伝えしたい情報を届けることができるようになりました。

フェア訴求クリエイティブ

その時々でお客様にお届けしたいキャンペーンをポップアップで表示

2つ目は離脱防止です。具体的にはサイトを離脱しそうな方に、資料ダウンロードを促すポップアップを表示させています。それによって、メールアドレスを取得し、MAツールを使ったナーチャリング施策まで実施できるようになりました。

実際にTETORIを利用されての評価はいかがでしょうか。

Web接客ツールの利用は初めてでしたが、操作画面もわかりやすく、誰でもかんたんに使えるツールだという印象を持ちました。実際にグループ内では、そこまでITツールの操作に慣れていないメンバーもいますが、「見やすくて、使いやすい」と言っていましたね。

最小限の機能しか備わっていないかと思いきや、便利な機能も充実しており、かゆいところに手が届く印象があります。例えば、ポップアップの出し分けも細かく設定できるので、配信する地域を選ぶことも可能です。

当社の場合は、全国に店舗があるので、エリア別にキャンペーンを設計することもできます。TETORIのおかげでマーケティング施策の幅が広がりましたね。

TETORI導入後の効果はいかがでしたか？

離脱防止のポップアップを展開した結果、TETORI導入前と比べて資料ダウンロード数が1.5倍になりました。さらに、資料ダウンロードした方に対してメールでアプローチし、来店予約につなげていくのですが、そこでの来店率もそこまで低くならず来店数を純増させることができたんです。この成果には本当に驚きましたね。

まだまだ使ってみたい機能が沢山あります
TETORIを通じて、アイデアを形にしていきたいです

TETORIに対するご要望や現在の課題などあれば教えて頂けますか。

弊社の場合、複数の事業を展開しているため、ユーザー分析のコンバージョンポイントをもっと増やせるとありがたいですね。現在のTETORIの仕様では3つまでしか設定できないため、10個くらいまで設定できるようになると助かります。

それと、これは弊社側の課題ですが、まだまだTETORIを100％使いこなせていないため、「こんな使い方をすると効果的ですよ」といったユースケースなどもご紹介いただけると嬉しいですね。例えば、ポップアップのクリエイティブを複数設定して割合を最適化してくれる機能があることに最近気付いたので、そうした機能も積極的に試してみたいと考えています。

今後の展開（ホームページやTETORIの活用に関して）などあれば教えて頂けますか。

マーケティング部門としては、兎にも角にもサイト内のCVを上げるということがミッションですので、ポップアップを継続的に活用しながら予約数を増やしていきたいと考えています。

おかげさまでTETORIを導入したことで、ポップアップ経由で資料ダウンロード頂いたお客様に対し、MAを使ってメールでナーチャリングするという流れを作ることができました。よりCVを増やすために、今後はメールだけではなくSNSなど他のコミュニケーションツールにつなげていくことも検討していきたいと考えています。

その他にもやってみたい施策やアイデアはいくつかあるので、グルービーモバイルさんにはこれからもきめ細やかなサポートを期待しております。