TETORI

TETORI導入事例

特定のページ訪問者に合わせたポップアップを簡単に設定できました。
TETORIは、コンバージョン施策に欠かせないツールです。

ポップアップ

リード獲得

人的負担軽減

ホームページやサービスサイトでリードを獲得したいと考えているものの、コンバージョンが思うように上がらない、離脱率が高い、といった課題に直面する方は少なくありません。

そんな悩みを解決するための頼れるツールがTETORIです。今回は、SaaS業界でPOSレジをはじめとしたクラウドサービスを展開する株式会社スマレジ様に、TETORI導入の経緯や活用法、成果についてお話を伺いました。

株式会社スマレジ 菊池さま

取材にご協力いただいた方

株式会社スマレジ
マーケティング部 課長

菊池さま

POSレジを中心としたサービス展開で業界をリード

スマレジ

御社の会社、サービス、業務内容について教えていただけますか。

弊社は、クラウド型システムを通じて中小店舗が抱える課題を解決するテクノロジー企業です。具体的には、クラウドPOSレジの「スマレジ」、キャッシュレス決済の「PAYGATE」、勤怠管理ツールの「タイムカード」の3サービスを提供しています。

このなかでも「スマレジ」が弊社の主力商品です。現在、スマレジは全国で約75,000店舗に導入されており、毎月1,500店舗ほど新しく利用が増えています。おかげさまで、飲食業様 / 小売業様を中心に、広く使っていただいている状況ですね。

POS市場は競合も多く競争も激しいですが、弊社では2031年までに「POS市場で国内トップ」を長期ビジョンに掲げています。

スマレジの強みは日別、商品別はもちろん、曜日別、時間帯別、客層など多彩な分析項目の多さが強みですが、「アプリマーケット」も大きな強みです。App Storeのように多様なアプリを提供しており、顧客はニーズにあわせて機能を拡張することが可能です。これが結構好評で、競合との差別化にも繋がっています。また、サーバーも安定しているおかげで、解約率が1%台と低い水準を保てているのも特徴ですね。

ホームページの役割、注力している点、課題などを教えていただけますか。

当社におけるホームページの役割は、主にリード(見込み客)を獲得するための窓口です

そのため、SEO対策を強化して自然検索からの流入を増やす工夫や、訪問者に合わせたポップアップを表示する仕組みを導入し、顧客が必要な情報にスムーズにアクセスできるよう配慮しています。これにより、毎月安定した新規ユーザーの獲得につながっています。

現状の課題は、中-大規模店舗向け様への施策がまだ十分に整備されていない点ですね。また、新規顧客の開拓だけでなく、他社様サービスをご利用中の方から当社サービスへ乗り換えていただく為の訴求内容も、これからさらに強化していく必要があると考えています。

Web接客で訪問者の体験を向上させるための課題解決策として期待

TETORIをどのように知りましたか?

TETORIを知ったきっかけは、Web来訪においてのユーザー体験の強化施策を検討していた際、「Web接客」というキーワードで検索をして、TETORI様のサイトを見つけたのが最初の接点でした。

特に、ポップアップを簡単に作成できる点や、直感的に操作できるUIが印象的でしたね。「これなら社内のメンバー全員が使いやすいだろう」と感じたことが、採用に至る大きな理由となりました。

Web接客、Webサイトのパーソナライズについてはご存知でしたか?

TETORIを導入する以前から、Web接客やWebサイトのパーソナライズについては一定の認識はありました。

当時のサービスサイトには、「一方的に情報を提示する傾向が強い」という課題がありました。サイトが「取り扱い説明書」のような役割に留まっており、訪問者とのインタラクションがほとんどない状態だったんです。

例えば、訪問者がどのような情報を求めているのかをリアルタイムで汲み取る仕組みがなく、それが顧客体験の向上を妨げていると感じていました。また、訪問者が特定のニーズを持ってアクセスしてきても、それに応じた案内ができていない点も課題でした。

このような背景から、Web接客ツールを導入して、顧客との接点を増やしながら効果的にコミュニケーションを図りたいという思いが強まっていったんです。TETORIを導入することで、こうした課題解消につながるのではないかと期待していましたね。

導入の決め手は直感的なUIとシナリオ作成の容易さ

TETORIを導入していただいた経緯を教えていただけますか。

TETORIを導入した背景には、サイト訪問者の行動を的確に捉え、より効果的なコンバージョンにつなげたいという狙いがありました。具体的には、特定のページを訪れたユーザーに対して、適切なタイミングでポップアップを表示し、アクションを促すシナリオを作成したいと考えていましたね。

他社のサービスもいくつか検討しましたが、TETORIの直感的な操作性や費用対効果の面でもTETORIが優れていると判断しました。実際に触れてみると、シナリオ作成がとても簡単で驚きました。初めて触れるメンバーでもすぐに扱える点も大きなポイントでしたね。

ポップアップの設置で訪問ユーザーごとに最適なページの表示を実現

どのようにTETORIをご活用いただいているか教えていただけますか。

現在、TETORIは主にポップアップの設置で活用しています。特定の条件にもとづいて、訪問者に最適な情報を表示する仕組みを導入しました。例えば、あるサービスページを訪問したユーザーには、その内容に関連した案内をポップアップで表示し、適切なタイミングでコンバージョンを促しています。こうしたアプローチにより、訪問者が必要な情報にすぐアクセスできるよう工夫しています。

クリエイティブ例や施策の紹介

特定の条件にもとづいて、訪問者に最適な情報を表示

クリエイティブ例や施策の紹介

また、ポップアップの設置だけでなく、その効果を測定するためのリード数やコンバージョン数のモニタリングも行っています。現在のところ、安定した成果が出ており、さらなる改善施策を大きく講じる必要がない状態です。また、シナリオを簡単に作成できるため、サイト運営側の負担も大きく軽減されました。

実際にTETORIを利用されての評価はいかがでしょうか。

当初イメージしていた通りの活用ができており、とても満足しています。特にシナリオの設定が直感的にできる点が好評で、まるでブログを作る感覚で操作できるため、専門的なスキルがなくても問題なく運用できています。

また、社内で複数の担当者が使えるようになった点もTETORIのおかげですね。それぞれが必要に応じて変更や追加を行えるので、柔軟な運用が可能です。

さらに、TETORIのサポート体制も評価ポイントの一つです。導入時には丁寧な対応をしていただき、設定の不明点もスムーズに解消できました。全体的に期待通りの機能とサポートが提供されているため、社内でも満足度は高いですね。

TETORI導入後の効果はいかがでしたか?

まず、ポップアップを活用した情報提示によって、リード獲得数が安定して増加しています。全体的に訪問者のエンゲージメントが向上しており、サイトのパフォーマンスに良い影響を与えていることは確かです。

また、費用対効果の面でも毎月5万円程度のコストに対し、十分なリターンが得られています。この点については社内でも評価が高く、継続して利用している理由の一つになっています。

企業規模・業態問わずアプローチを強化し、POS市場で国内市場トップを目指す

スマレジ

TETORIに対するご要望や現在の課題などあれば教えていただけますか。

TETORIに対する要望として挙げられるのは、主にチャットボット機能の強化です。当社では、複雑な条件をもとにした応答が求められるケースも多く、その対応が現状の機能ではやや難しい部分があります。

具体的には、ユーザーごとの状況に応じたきめ細かなコミュニケーションを実現できると、さらなる活用が期待できると考えています

また、ポップアップのデザインについても、より簡単にカスタマイズできる仕組みがあると良いですね。現在はCSSを使ってデザイン調整を行う必要がありますが、これが標準機能として備わっていれば、運用の負担が軽減されるのではないでしょうか。

さらに、当社のブランドカラーやフォントをシステム内でスムーズに反映できる仕組みがあると、より統一感のあるWeb接客が可能になると感じています。

今後の展開(ホームページやTETORIの活用に関して)などあれば教えていただけますか。

「2031年までにPOS市場で国内市場トップ」目指す当社長期ビジョン・中期経営計画のもと、今後は中-大規模店舗様、つまりは多店舗展開を行う企業様に向けたアプローチを強化していきたいと考えています。現在は飲食業や小売業が主な顧客層ですが、これらの業界をさらに細分化し、業種ごとの特性に合った戦略を打ち出す必要があると感じています。

それを実現するためには、ホームページでの情報提供も、より戦略的に進化させていく必要があるでしょう。TETORIの機能を活用し、顧客データに基づいたパーソナライズをさらに推進することも視野に入れています

例えば、顧客の購買履歴や閲覧履歴を活用し、より精度の高いポップアップやコンバージョン施策を展開することで、訪問者の満足度を高めることも計画しています。

これらの取り組みを通じて、単なる情報発信の場としてのホームページではなく、「顧客とつながる場」としての価値を、より一層高めていきたいですね。

株式会社スマレジ

https://corp.smaregi.jp/

クラウド型POSレジシステム「スマレジ」を主軸に、店舗向けクラウドソリューションを展開しています。

スマレジ

https://smaregi.jp/

導入を検討の方へ資料で詳しく説明しています。