リーズナブルな価格でWeb接客とチャットボットを導入できるのがTETORIの魅力。
A／Bテストやレポート分析など高度な機能を簡単に使えるので費用対効果は抜群です。

SEO対策の中でCV向上まで支援するべきではないかと声が社内で上がり始めた

御社の会社、サービス、業務内容について教えていただけますか？

大木さん：
当社の主な事業は、丸投げ型のSEO対策サービスです。SEO対策というと、SEOのコンサルをイメージされる方が多いと思います。ですが、当社では社内にエンジニアやWebライターも抱えているので、コンテンツ制作も含めてすべて弊社に丸投げしていただけることが特徴です。

SEO対策に初めて取り組むというお客様もいれば、自社である程度SEO対策に取り組んでみたものの、思うように効果が上がらないとご相談いただくこともあります。各社で課題や要望は異なりますが、当社ではどちらのケースにも対応が可能です。

また、SEO以外にも、SNSマーケティングやWeb広告運用にも取り組んでいます。特に近年は、SEO対策を行う中で「SNSやWeb広告にも取り組んでみたい」といったご要望をお持ちの企業様も増えました。そうしたご相談にも対応できるように、SEOのみに留まらずWeb集客全般に対応できるよう事業体制を強化している最中です。

Web集客が主流になったために、成果へつなげることが難しくなっていることもあり、上場企業様をはじめ事業規模の大きな企業様からご相談いただくケースも多くあります。

TETORIの導入・販売パートナーとなっていただいた経緯をお聞かせいただけますか？

関本さん：
今から2年ほど前に遡るのですが、コロナ禍もあり多くの企業がフィールドインサイドから、インサイドセールスへとシフトしたことでSEO対策の相談が急増したんです。

そのような中で、弊社としてもSEO対策でアクセスを増やして終わるのではなく、CVを生み出すまでお客様を支援していくべきではないかといった声が上がり始めました。

そこで一つのアイデアとして挙げられたのが、Web接客ツールの導入支援です。しかしながら、当社としてもWeb接客ツールには実際に触れた経験がなく、知識も乏しかったので、まずはどんなサービスがあるんだろうといろいろと調べましたね。

いくつか比較検討をした中で、弊社に一番合っていると感じたのがTETORIでした。それで早速問い合わせをさせていただいて、導入に至ったという経緯です。

TETORIは費用と機能のバランスが良くコストパフォーマンスに優れている点が魅力だった

TETORIのどのようなところを評価いただいたのでしょうか？

関本さん：
まずは費用面です。目安として月額3万円前後のツールを探していましたので、その点でかなり候補が絞られました。それ以外にも機能面でいうと、TETORIの場合はチャットボットとポップアップの両方に対応していたことが魅力でしたね。

他社のツールでも、チャットボットに特化しているツールや、ポップアップに特化しているツールというのは結構見られました。ですが、どちらにも対応しているツールというと、当時は数社しかなかったんです。

そうした中で、費用も比較的リーズナブルでありながら多機能なツールというところで、TETORIを選ばせていただきました。また、弊社としても当時はWeb接客ツールを提案したり、活用したりする経験がなかったので、導入のしやすさという点も意識したポイントです。

お客様へのご提案はどのようにされているのでしょうか？

関本さん：
Web接客ツール自体はお客様にあまり認知されていなかったのですが、一方でチャットボットの認知は高いと感じました。「これ一つで、Web接客もチャットボットも両方対応できますよ」といった提案が響きやすかったですね。

ご提案するのはもっぱらSEO対策の支援を行っている企業様でしたので、「SEOで流入が集まったらTETORIでCVを増やしませんか」といった流れにもつなげやすかったです。現在では、ランクエスト内でもTETORIを紹介しています。

今はどのようなお客様にご利用いただいているのでしょうか？

大木さん：
これまで5社ほどのお客様に導入いただきました。いずれも、導入を決めていただいたポイントとしてはCVの増加を狙うためです。お客様のSEO対策を行う中で、PV数やセッション数は増えているものの、CVが増えていないことが課題に挙げられていました。

そこで、CVを増やすためには、単にページを回遊させるだけでは不十分だと思い至ったんです。見せたいページにちゃんと誘導してあげることが大事であり、その課題解決策の一歩目としてWeb接客やチャットボットが役立つとお伝えすることで、ご納得いただけましたね。

お客様によっては、予算をそこまで多く取れない中でも、CVを増やすことや離脱防止のために何か施策を打ちたいといったご要望を持たれているケースが少なくありません。そうした方に向けてTETORIのようなツールを提案させていただくと、ポジティブに受け入れていただけることが多い印象です。

お客様への導入、運用サポートはされていますか？

関本さん：
はい。当社のほうで、導入から運用まで一貫してサポートをさせていただいています。当社の場合は、あくまでSEO対策の一環としてTETORIを取り入れているので、単に導入して終わりではありません。弊社で分析した結果に基づいて、設置箇所の見直しからクリエイティブのA／Bテストに至るまで、すべて弊社発信でサポートさせていただいています。

したがって、お客様のほうでTETORIに触れることは基本的になくて、弊社側で初期設定から運用の改善まで対応している状況ですね。

TETORI導入以前から少なくとも120％のCVR向上に成功

TETORI導入後の効果はいかがでしょうか？

関本さん：
参考として歯科医院のお客様を例にしますと、実際に成果につながっていることがわかりました。TETORIを導入する以前と比べて、TETORIがうまく機能している時期では、明らかにCV率が高かったです。明確な数値まではお伝えできないのですが、少なくとも120%ほどの成果は出ていました。

具体的な活用方法としては、A／Bテストがわかりやすいですね。例えば、手術中の写真を使うのか、カウンセリングをしている様子の写真を使うのか、あるいは医院の外観を使うのかなども手軽に検証できます。その他にも、サイトのどのページに表示させるかや、同じページでもどの位置に表示させるかなども手軽にテストできるのが魅力です。

こうした検証結果はそのままお客様にもお伝えできるので、振り返りもしやすいですし、お客様側としても納得度が高いと感じています。

実際にTETORIを利用されての評価はいかがでしょうか

関本さん：
特に導入初期の頃は、非常に手厚くサポートいただいたことが印象に残っています。それまでWeb接客ツールを扱った経験がなかったので、例えばチャットボットのシナリオをどう作成すれば良いかもわかりませんでした。そもそもどんなストーリーが良いのかなど、しつこいくらい相談させてもらいました。

それに対して、サポートの方の返信がとにかく早いんです（笑）。まるで同じオフィスにいて、隣で仕事しているかのようにすぐに解決策を教えていただけるので、非常に安心できました。

できないことがないくらい機能が充実してるのでWeb接客はこれ一つで十分

TETORIに対するご要望や現在の課題などあれば教えてください

関本さん：
機能やサポート面で正直満足しているので、要望などは今のところは特にないですね。どちらかというと当社側の課題でもあるのですが、TETORIのすべての機能を使いこなせているわけではないので、より活用の範囲を広げていきたいと考えています。

例えば、現在はポップアップ、モーダル、離脱防止の3つを主に利用していますが、チャットボットなどはあまり使いこなせていません。その他にも、TETORIでは結構やれることが多いので、お客様の課題に合わせてきちんとサポートできる状態を作りたいです。

今後の展開などあれば教えてください。

大木さん：
あくまでも当社の事業ドメインがSEO対策になるので、その軸は変えずに、今後はCVをいかに増やすかという点に重きを置いた支援をしていきたいですね。実際のところ、SEO対策によって流入は増えているにも関わらず、CVが思ったよりも増えていない、あるいはお客様のほうで増えた実感がないといったケースが見られます。

狙ったキーワードで上位を取ることも大事なのですが、今後はさらにCVの増加に寄せた施策を取り入れ、お客様の売り上げアップに貢献していきたいです。そうした点において、TETORIの活用は鍵となりますので、ぜひグルービーモバイルさんには引き続き手厚いサポートをお願いできればと思います。